Israel García Reyes
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó que entre enero y agosto del 2021 se presentaron 63,523 quejas por compras en línea, 11.4% más que en el mismo periodo de 2020, además que Tec-Check reveló que 3 empresas concentran la mayor parte de estas denuncias en México.
La investigación de Tec-Check muestra que del 1 de enero al 31 de agosto de este año, el top 3 de las tiendas con más quejas en los giros de autoservicio, tiendas departamentales y en línea son: Walmart (1,330), Liverpool (1,275) y Mercado Libre (892), respectivamente.
A su vez, el mayor motivo por el que los consumidores levantan quejas es por la falta o negativa de entrega de la compra, lo cual se trata de una práctica relacionada con compras en línea, esto de manera general.
La investigación indica: “La Profeco a través de convenios con el sector privado promociona el mecanismo de conciliación Conciliaexprés, un mecanismo que claramente no brinda certeza legal a las y los consumidores”.
Por ello, Tec-Check propone impulsar las quejas colectivas (prevista en la Ley Federal de Protección al Consumidor), una herramienta eficiente que podría hacer más rápido el proceso de valer los derechos de los consumidores.
Maximilian Murck, director General de Tec-Check, apuntó:
“En vez de difundir este mecanismo sin normas legales firmes, la Procuraduría debería fortalecer mecanismos digitales de conciliación, por ejemplo, habilitar la entrega digital de quejas colectivas por parte de consumidores. No puede ser que los consumidores se ven obligados a presentar 82.8% de todas las quejas de forma física en una oficina de la Profeco”.
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