Aumentan quejas contra financieras

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La dependencia informó que durante el 2018 sólo recibió una denuncia y 14 quejas

Las casas de empeño se han vuelto un dolor de cabeza para la población.

En lo que va del año nueve denuncias fueron interpuestas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por distintos hechos que lesionaron a quienes recurrieron a este medio para salir de alguna situación difícil.

La dependencia informó que durante el 2018 recibió una denuncia y 14 quejas de las cuales cinco fueron conciliados a satisfacción de la parte consumidora.

En lo que va del 2019 se han recibido 9 denuncias de las que derivaron 3 suspensiones y se radicaron 14 quejas, las cuales aún se encuentran en trámite.

La delegada de la Profeco, Lourdes Santiago, precisó que la dependencia a su cargo es competente para conocer de quejas contra casas de empeño en tanto que una casa de empeño es el proveedor, persona física o sociedad mercantil no regulada por leyes y autoridades financieras que de forma habitual o profesional realiza u oferta al público contrataciones u operaciones de mutuo con interés y garantía prendaria.

"Precios visibles"

Antes de contratar, señaló, hay que observar los requisitos de información comercial que deben proporcionar al consumidor, así como la información que debe contener el contrato que le entregarán en el cual destaca lo siguiente:

Los proveedores deben transparentar sus operaciones informando mediante diferentes medios, de acuerdo con la legislación aplicable a través de publicidad, pizarra de anuncios, textos en las entradas, portales de internet o medios electrónicos el Costo Anual Total (CAT) siempre que se incorporen los siguientes conceptos: tasas de interés, comisiones, premios, bonificaciones en efectivo, descuentos, montos de los pagos periódicos, factores de pago o conceptos equivalentes.

En caso de alguna bonificación en efectivo, premio y descuento se deberá señalar la vigencia.

Los establecimientos deben de contar con una pizarra de anuncios, medio informativo para brindar datos sobre porcentaje promedio y mínimo de préstamo conforme el avaluó de la prenda, CAT promedio, costo mensual totalizado promedio, costo diario totalizado promedio, tasa de interés, plazo de pago máximo.

Además de cantidad de refrendos, comisiones vigentes, ramo de prendas aceptadas, número de contrato registrado en Profeco y Número de Registro Público de Casas de Empeño (RPCE)

Es importante, añadió, que la población consumidora sepa que la actuación de la Profeco es a solicitud de parte, es decir, es necesario que se realice la denuncia o se radique la queja para que se habilite la actuación de la autoridad en la protección de los derechos de las y los consumidores.